Gewährleistung
und Reklamation
Du hast auf acros-Produkte zwei Jahre Gewährleistung, außer auf Verschleißteile. Als Verschleißteile gelten unter anderem Lager, Fette und Dichtungen. Unter die Gewährleistung fallen hier Produktions- oder Materialfehler. Schäden, die durch äußere Einwirkung verursacht wurden, können wir leider nicht auf Gewährleistung tauschen. Wir haben dafür aber ein extra Crash-replacement-Angebot.
Um ein Produkt zu reklamieren, schick es uns einfach zu. Geh dabei bitte folgendermaßen vor:
Verpack das Produkt sicher.
Leg den ausgefüllten Gewährleistungsantrag und den Kaufbeleg mit ins Paket.
Sende das Paket an folgende Adresse: acros sport gmbh, Reklamation, benzstraße 58, 71272 renningen, germany
Nach Eingang der Sendung wird die Reklamation umgehend von unserem technischen Support geprüft und die entsprechenden Komponenten werden getauscht oder ausgebessert. Du erhältst dann das Produkt zurück und dazu ein Gewährleistungsschreiben mit entsprechendem Befund und allen wichtigen Informationen. Gerne kannst du uns alternativ auch vor dem Einschicken kontaktieren und das weitere Vorgehen mit uns abstimmen.
Gewährleistungsantrag
Die Dauer einer Reklamation ist schwer vorherzusehen und saisonal abhängig. In der Regel benötigen wir maximal 2 bis 3 Wochen Bearbeitungszeit.
Wir versenden üblicherweise keine Nachricht, wenn ein Paket bei uns eingetroffen ist – stattdessen kümmern wir uns lieber direkt um die Bearbeitung.